Ohjeet

Miten käytän verkkokauppaa?

Valitset verkkokaupan etusivulta tai vasemmassa reunassa olevasta tuotevalikosta haluamasi tuotteen.

Kuvassa oleva tuote on keskihintainen ja jos haluat hieman pienemmän tai suuremman niin voit tehdä valinnan tuotekuvan vierestä.

Klikkaamalla lisää koriin teet tuotevalinnan. Sivun oikeassa yläkulmassa näet valitsemasi tuotteen ja hinnan. Klikkaamalla siirry kassalle siirryt vaiheeseen jossa esittelemme sinulle tuotteeseen liittyvät lisätuotteet mm. kortit.

Valitsemalla kortin pääset myös kirjoittamaan haluamasi korttitekstin. Jos haluat valita muita tuotteita esim. maljakon tai suklaata voit tehdä valinnan helposti lisätuote sivulta.

Klikkaamalla siirry kassalle pääset antamaan omat tietosi ja vastaanottajan tiedot. Valitettavasti et voi yhdellä tilauskerralla lähettää tuotteita kuin yhteen osoitteeseen, mutta ainahan voit tilata myös uudestaan. Lisätietoja kohtaan voit kirjoittaa viestin lähetyksen toimittajalle.

Valitse viikonpäivän mukainen toimitusmaksu (arkisin 15 €, la 22,50 € ja su 30 €)

Valitse myös maksutapa Maksutapa-kohdasta

Lopuksi paina tee tilaus ja pääset maksamaan ostoksesi.

Lähetämme sinulle vahvistuksen maksamastasi tilauksesta heti kun otamme sen käsittelyyn. Pääsääntöisesti asiakaspalvelun aukioloaikoina ark klo 8-18, la ja su klo 9-16.00.

Mikäli tarvitset apua verkkokaupan käyttämisessä voit soittaa etusivulla näkyvään asiakaspalvelunumeroon tai lähettää meille sähköpostia asiakaspalvelu (at) verkkokukka.fi

Toimitusehdot

Kukkien toimitus

Kaikki tilauksemme toimitetaan valikoitujen ja laadukkaiden kukkakauppojen kautta. Mikäli paikkakunnalla ei ole verkkokukkakumppania toimitamme kukkanne Interfloran, Datafloran tai Telefloran kautta ilman lisämaksua. Tällöin noudatamme myös kyseisen ketjun toimitusehtoja. Toimitusehdot löydät ketjujen kotisivuilta.
Perimme kuljetuksesta kiinteän viikonpäivästä riippuvan maksun. Arkisin 15 €, lauantaisin 22,50 € ja sunnuntaisin 30 €. Erillistä välitysmaksua ei peritä. Verkkokukka.fi pidättää oikeuden peruuttaa tilauksenne, mikäli vastaanottajan osoite on kaukana lähimmästä toimipisteestä, eikä tilaajan maksama kuljetushinta riitä kuljetuksesta aiheutuneiden kulujen kattamiseen. Tällöin maksettu hinta palautetaan tilaajalle.

Tuotteet

Lähtökohtamme on, että verkkokaupasta valitsemasi tuote on toimitettassa lähes samanlainen kuin kuvassa. Kaikki tuotteet valmistetaan kuitenkin käsityönä ja siksi lopputuloksessa voi olla hieman tyylieroa. Kukkakauppojen kukkavalikoimissa on myös eroja ja aina ei kaikkia kukkalajikkeita ole saatavilla. Mikäli joku kukkalajike joudutaan korvaamaan toisella pyritään valitsemaan tuote, joka mahdollisimman paljon muistuttaa alkuperäistä tuotetta. Mikäli tuotteeseen joudutaan tekemään useampia muutoksia ollaan tilaajaan yhteydessä ennen tuotteen valmistusta.

Toimitusajat

Arkisin ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset toimitetaan perille kotiosoitteisiin samana päivänä. Yrityksille lähetetyt tilaukset toimitetaan mahdollisuuksien mukaan saman arkipäivän aikana, mikäli tilaus on tullut klo 12.00 mennessä. Toimituksen voit varmistaa soittamalla asiakaspalvelunumeroomme.

Lauantaisin ja sunnuntaisin klo 10.00 mennessä tulleet tilaukset toimitetaan perille saman päivän aikana. Kaikilla paikkakunnilla ei ole viikonlopputoimituksia. Tällaisessa tapauksessa kuljetuksesta maksettu lisähinta lisätään tuotteen hintaan (tuottesta tehdään näyttävämpi) ja kukat toimitetaan ensimmäisenä arkipäivänä.

Jouluaattona ja juhannuspäivänä ei ole kukkatoimituksia.

Juhlapäivinä toimitamme kukkia klo 8-21.00 välisenä aikana (esim. joulu ja äitienpäivä).

Hautajaistilaisuuksiin toimitamme kukat haluamanasi aikana. Tilaus on tehtävä 1 vuorokausi ennen hautajaistilaisuutta.

Lisätietoja toimitusehdoista saat soittamalla asiakaspalvelunumeroomme tai sähköpostitse asiakaspalvelu (at) verkkokukka.fi.

Vastaanottajan tietojen oikeellisuus

Verkkokukka.fi on asiakaslähtöinen ja palveleva. Teemme aina kaikkemme, jotta kukat saataisiin toimitettua vastaanottajalle! Mahdottomiin emme kuitenkaan pysty.

Tilaaja vastaa siitä, että vastaanottajan tiedot on annettu oikein. Suomen Verkkokukkavälitys Ky ei ole vastuussa tilaajan antamien mahdollisten virheellisten tietojen kuten osoitteiden ja ovikoodien, puutteellisten/virheellisten puhelinnumerojen hänelle aiheuttamista haitoista eikä vahingosta. Mikäli tilausta ei voida toimittaa perille virheellisten tietojen vuoksi ei Suomen Verkkokukkavälitys Ky lähtökohtaisesti palauta tuotteen ja kuljetuksen hintaa asiakkaalle. Suomen Verkkokukkavälitys Ky:llä ei myöskään ole korvausvelvollisuutta tilaajalle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneesta vahingosta. Suomen Verkkokukkavälitys Ky mukaan luettuna toimittava kauppias eivät myöskään vastaa välillisistä vahingoista, mikäli tilausta ei ole voitu toimittaa virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi.

Vastaanottaja ei ole paikalla

Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla kukkia toimitettaessa voidaan lähetys jättää lämpimänä vuodenaikana asiakkaan oveen. Kerrostaloissa lähetys jätetään aina oveen, mikäli vastaanottaja ei ole kotona. Kukkalähetti pyrkii aina soittamaan vastaanottajan numeroon mikäli tämä ei ole kotona kukkien toimitushetkellä. Ennakkosoitto ennen kukkien toimitusta tehdään vain poikkeustapauksissa. Mikäli lähetystä ei pystytä toimittamaan vastaanottajalle jätetään hänelle kirje jossa kerrotaan mistä asiakas voi noutaa hänelle tulossa olleet kukat. Toimituskuluihin sisältyy yksi kuljetuskerta, uusintatoimitus on maksullinen.

Takuu, reklamaatiot ja tilauksen peruminen

Lupaamme, että tilaukset tehdään aina tuoreista ja laadukkaista kukista. Kukat ovat kuitenkin tuoretuotteita ja niiden kestävyys vaihtelee.

Mikäli tuote tai toimitus ei ole ollut toimitusehtojemme mukainen, ota ensisijaisesti yhteys asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu (at) verkkokukka.fi tai soita asiakaspalvelunumeroomme. Yhteydenottosi pohjalta selvitämme miten tuotteen toimittaminen on sujunut ja olemme sinuun pikaisesti yhteydessä. Mikäli toimitusprosessissa tai tuotteen laadussa on ollut laautpoikkeama tai virhe, sovimme korvauksesta kanssasi.

Muistathan, että tuoretuotteilla (kukilla) ei ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Kukille annetaan kuitenkin tuoreustakuu. Mikäli kukkien laatu ei vastaa odotuksianne on tuotteesta reklamoitava välittömästi toimituksen jälkeen. Koska kukat ovat elävää materiaalia ei myöhässä saapuvia reklamointeja voida huomioida.  Lähtökohtana on, että reklamaatio pitää tehdä 24 h kuluessa kukkien toimituksesta ja toimittaneella kukkakaupalla on mahdollisuus nähdä reklamoitava tuote.

Mikäli haluat perua antamasi tilauksen on se mahdollista vuorokautta ennen toimitusta ilman kuluja. Muistathan, että tuotteet valmistetaan aina tilauksesta ja aina kukkakauppias ei pysty hyödyntämään jo valmistamaansa tuotetta. Maksun palautukset tapahtuvat käytetyn maksuvälineen mukaisesti. Aina kun haluat peruuttaa tilauksen ole yhteydessä asiakaspalveluumme, joko sähköpostilla asiakaspalvelu (at) verkkokukka.fi tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme.

Maksutavat ja hinnat

Verkkokaupassamme on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat SSL-suojattuja.

Verkkopankkimaksu

Voit maksaa tilauksesi normaalisti verkkopankissa käyttäen omia verkkopankkitunnuksiasi. Verkkopankkimaksaminen onnistuu Nordean, Osuuspankin, Sampo-­pankin, Tapiolan, Ålandsbankenin, Handelsbankenin, S-­pankin, POP:n, Aktian ja Säästöpankin verkkopankkitunnuksilla. Seuraa maksamisessa verkkopankin ohjeita. Erityisen tärkeää on, että palaat sivuillemme maksamisen jälkeen.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksupalvelun tarjoaja

Suomen Verkkomaksut Oy,
2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
asiakaspalvelu@verkkomaksut.fi
Puh. 0207 181830 (ark 8-16)

Suomen Verkkomaksut Oy ostaa myyntisaatavan, eli maksun summan verkkokauppiaalta ja tarjoaa Teille mahdollisuuden maksaa millä tahansa maksusivulla mainitulla maksutavalla. Tieto maksusta toimitetaan myyjälle välittömästi! Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan myyjän kanssa. Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Suomen Verkkomaksut Oy. Maksu tilitetään myyjälle.

Luottokortti

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Suomen Verkkokukkavälitys Ky toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Tietosuoja

Maksuvaiheen yhteydet ovat SSL--suojattuja ja luottokorttitietoja ei tallenneta verkkokaupan järjestelmään. Korttitietojen käsittelemisestä ja säilytyksestä huolehtii Luottokunta.